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SERVICIOS PROFESIONALES. ASISTENCIA TÉCNICA

En exisTI seguimos la siguiente metodología para asegurar el desarrollo óptimo de un proceso de asistencia técnica y asegurar la satisfacción de nuestros clientes:

  • Identificación:Definición de los perfiles profesionales según las necesidades trasmitidas por nuestro cliente.
  • Selección: Selección de los candidatos que mejor se adapten al perfil requerido. En un primer paso seleccionamos entre los profesionales de nuestra plantilla, en el caso de que se encuentren disponibles y no asignados a proyectos bien en nuestros Clientes o bien en nuestras Oficinas (Centros de Servicios, Proyectos llave en mano, etc). En segundo lugar se realiza la selección entre profesionales del mercado con una amplia red de empresas del sector de TI.
  • Reclutamiento: Reclutamiento de los candidatos seleccionados tras pasar un proceso de aprobación por parte del cliente.
  • Seguimiento: Atención personalizada de las necesidades del personal desplazado, así como sustitución de aquellas personas que no ofrezcan los resultados esperados.

Imagen de Servicios Profesionales

 

CENTRO DE SOPORTE INTEGRAL

Fruto de la experiencia de exisTI en la prestación de servicios tecnológicos y consciente de la continua evolución de de la tecnología y consecuentemente de las necesidades de sus clientes en este ámbito, surge el Centro de Soporte Integrado o CSI de exisTI .

La misión principal del CSI de exisTI es servir como punto de referencia y apoyo tecnológico a los técnicos desplazados en las oficinas de sus clientes, así como reforzar y apoyar los servicios prestados por estos.

Los técnicos de exisTI desplazados en los clientes cuentan siempre con el apoyo de los ingenieros del CSI, teniendo en cuenta que ellos mismos forman parte del mismo, es decir los conocimientos de todo el personal técnico está a disposición del resto de técnicos, con esto se consigue una retroalimentación continua de conocimientos y colaboración para resolución de incidencias en los menores tiempos.

Para poder proporcionar soporte continuado, y adecuado a las necesidades del cliente los planes de formación son continuos y orientados en función de cada uno de los perfiles.

En caso de que el personal “in-situ” necesite formación específica para acometer las tareas encomendadas de acuerdo con el contrato, ya sea por evolución de la tecnología, incorporación de nuevas versiones en los productos software o acometimiento de nuevas tareas, exisTI pone los medios necesarios para satisfacer dicha necesidad, procurando que la formación tenga lugar fuera de la jornada laboral o interfiera mínimamente.
 


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