EXIS-TI Modelos de Servicio - GESTIÓN DE APLICACIONES (ANS)

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Gestión de aplicaciones- ANS (Acuerdos de Nivel de nivel de Servicio)

exisTI asume la operación continuada y responsabilidad de tareas sobre un sistema de información: tareas de mantenimiento correctivo y evolutivo, soporte funcional, tareas administrativas etc. Todo ello dentro de un marco de colaboración que marca el cumplimiento de unos niveles de servicio y costes establecidos previamente.

exisTI pone a disposición de sus clientes grupos de mantenimiento y soporte especializados con líneas de teléfonos dedicadas, acceso mediante correo electrónico y herramienta de ticketing y reporting de métricas del servicio.


Optimización del proceso

En la externalización de un servicio a exisTI somos conscientes de que el valor para nuestros clientes está identificado claramente en dos puntos que no perdemos de vista: la calidad tiene que ser superior a la que tenía el cliente antes de la externalización y tiene que suponer un ahorro de costes para él.
Nuestros procesos y experiencia se optimizan una vez más para ser el aliado tecnológico y de negocio que nuestros clientes necesitan.

En la imagen se muestra un ejemplo de nuestros procesos en la operación de un ANS:
 

Procesos en la operación de un ANS


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